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因《鬼滅之刃》、《PUI PUI 天竺鼠車車》在台灣大紅特紅,連續兩部代理作品全壘打而且破票房,網友們甚至稱呼「這是我大哥」,知名度如日中天的台灣動畫代理商「木棉花」,卻從一篇小編日常的LOLITA貼文,演變成一場翻車的公關災難,這得從3月4日的木棉花官方道歉文開始看起。

 

大哥道歉了

3/4下午8點,台灣動畫代理商木棉花的官方FB粉絲專頁上出現了一則道歉文,內容關鍵提到「小編引用了不當的詞句及文內語氣部分造成各位粉絲的不適。」

翻攝自木棉花粉絲專頁

 

不過由於致歉內容並沒有詳述,只能從旁述或留出截圖推敲究竟發生了甚麼事,事情的經過其實要往前追溯至4日下午1點35分稍早的貼文,當時新進的木棉花小編「MO哥」發文問到了「不知道大家想不想了解更多關於LOLITA的事情呢~?」並標記了#MUSE小編日常

翻攝自木棉花粉絲專頁

 

這篇貼文開始成為火苗,陸續有人留言表示:他們希望看到更多的代理作品資訊,而並非一直看到小編個人的宣傳。

 

翻攝自木棉花粉絲專頁

 

粉專翻車了是誰的錯?「織蓆販履」是什麼意思?

 

原本可能在道歉後就平息的風波,卻在第二名小編出面的文章中猶如提油救火般一發不可收拾。

翻攝自木棉花粉絲專頁

 

最主要的引爆點是在第二篇推文最後一句「沒想到連織蓆販履的都釣出來了」,也就是一開始道歉文中的「小編引用了不當的詞句及文內語氣部分造成各位粉絲的不適。」

翻攝自木棉花粉絲專頁

 

那麼登上搜尋關鍵字「織蓆販履 木棉花」的「織蓆販履」究竟是什麼?

 

其實「織蓆販履」出自羅貫中《三國演義》,因劉備「家貧,販屨織蓆為業」,曹操就曾大罵「汝乃織蓆編屨之夫,今輒占據大郡,與諸侯同列」、「織蓆小兒,安敢如此!吾誓滅之!」;吳國陸績也曾批評劉備「眼見只是織蓆 販屨之夫耳,何足與曹操抗衡哉!」

翻攝自漢籍電子文獻資料庫

 

簡單來說,「織蓆販履」原本只是史書中許多歷史人物批評劉備乃身分低下之徒,後來似具貶義,因此透過搜尋查找或知曉歷史字詞涵義的人紛紛表示無法接受

 

而我們若追尋近期「織蓆販履」被使用的軌跡,則更有可能是因冷淡熊所創作的三國配音影片內容,才又流行起來。另一方面,在上述翻攝的劉備留言圖中,有網友則提到「織蓆販履」其實可能是剛好呼應留言網友使用的劉備名號,應非刻意貶稱網友們。

但無論如何,「織蓆販履」的爭議迫使相關貼文部分被刪除,且木棉花最終在晚上8點時PO出道歉文,但最早出現的「MO哥」LOLITA文至截稿前則仍未刪文。

 

滑滑大驚喜:滑板變成滑鐵盧的《SK8 the Infinity》限動宣傳

 

除了上述的粉專翻車,另一個爭議宣傳,則是木棉花官方IG的限時動態,小編對話聚焦在動畫《SK8 the Infinity》,其中裡面針對男主角喜屋武曆有不少劇透與心得。

 

此動態再度引發觀眾不滿,其中喜愛DK組(CP:喜屋武曆與馳河藍加)的人更為不滿,認為小編除了以官方帳號劇透外,還針對角色發表個人心得,因此有許多人也紛紛截圖並要求木棉花官方作說明。

 

由於截圖涉及劇透,故設置防雷線並縮小圖片,請不介意劇透者再下拉並點圖放大。

 

防雷線


 

 

 

 

 

 

 

截圖自手機

 

 

而在3月5日下午7點39分,木棉花也做出最新的道歉公告,表示不是要冷處理,而是需要一點時間對過去這段時間發生的事件做通盤的了解,感謝大家耐心等候。並強調經內部審慎檢討與反省後,對於未來官方社群的內容與經營方向會重新檢視並進行比重上的調整。

翻攝自木棉花粉絲專頁

 

 

水能載舟亦能覆舟,數位時代社群運用更需謹慎

 

此一事件雖然已由木棉花公告道歉啟事,但目前事件仍然持續延燒,我們依舊未能完全預測後續發展,不過同樣以動漫主題也必須經營社群的我們,看到此事確實也有不少想法。

 

數位時代中透過社群媒體,可說能讓任何話題(不論好壞)有超乎想像的擴散的機會,而為了在海量訊息中脫穎而出,許多粉絲專頁(簡稱粉專)或社群小編無不絞盡腦汁,只為在有限資源中獲得關注。

 

不過每種類型的粉絲專頁定位與品牌象徵都不同,像我們這類的動漫新聞資訊平台,便會希望透過粉專優先吸引讀者掌握新聞動態,並讓讀者針對有興趣的內容作進一步互動或延伸閱讀;而像木棉花這樣的影劇代理商,其實坐擁豐富的一手資源,最需要做的就是按部就班的更新資訊,讓粉絲每日追蹤時能透過一些剪影、猜謎或是片段語句,對代理商的下一步充滿期待。

 

而做過粉專小編的人其實都能理解,他們往往在有限的資源下,得滿足各式各樣不同的目標,也能理解有時候他們的「愛」讓他們想要更親切的與粉絲拉近距離,只是由於小編的身分不同於私下個人,該如何跟粉絲以創意幽默溝通便須小心琢磨,與粉絲對打或暴雷,其實都不適合,尤其是作品常常還在上映的影劇代理商。

 

因此以目前的狀況來看,這也再次提醒品牌經營者與小編一但開始透過粉絲專頁經營品牌時,就得理解代表品牌與代表個人的差異,並理解怎樣的行銷屬性才適合自己,不過我們也得認真地說,有時候小編真的沒啥行銷資源,而當獲得資源時得更加珍惜並小心經營,以免最後都朝炎上行銷的方向前進。

 

截圖自手機

 

木棉花FB粉絲專頁