8月29日,日本最大網購市集「Mercari 」(中譯:美露可利),宣布正式以「跨境電商」進軍台灣市場,主打針對台灣消費者推出獨家「繁體中文使用介面」以及「指定貨幣付款功能」,我們也整理從註冊到購買的流程,並透過幾個之前就有的轉運代購來比較官方到底有沒有優勢。

Mercari官方在10月24日的記者會上,提到台灣在Mercari跨境交易和交易件數較多的國家、地區排名第二,且能發現到動漫畫與角色周邊可說是交易的大宗,由此也能了解Mercari為何會決議在台灣,由官方直營開展跨境業務。



更新10月24日後的測試結論:「Mercari台灣加入不定時優惠與7-ELEVEN取貨後,官方服務是可以使用的,但就是花點時間跟代購多比價,跟著優惠走;不過Mercari的中文介面還是挺差強人意的。」
「Mercari 」台灣優惠(不定時更新)
2024年底的最大優惠就是這個「Mercari 聖誕節 SPECIAL SALE」,主要是全站從2024年12月11日-12月25日全站限時8折起;;刷JCB信用卡最高可享8折優惠。

「Mercari 」台灣頁面註冊
點進「Mercari 」台灣首頁,點選右上角的「會員註冊」,再點選「使用Email註冊」。

接著國家/地區可以選「台灣」;語言可以選「繁體中文」,再勾選「同意使用條款與隱私權政策。」

依序輸入註冊的Email還有密碼,優惠資訊通知可勾可不勾。

用「英文」輸入「姓名」、「出生年月日」。

點選「開始Email驗證」。

接著在填寫的信箱找到「驗證碼」。

回到「Mercari 」註冊頁面輸入驗證碼就能完成註冊,之後也會在信箱收到一封完成註冊的通知信。


在「Mercari 」中文後臺,可以看到就是購物網站頁面常見的幾個功能「瀏覽紀錄」、「關注列表」、「已購買的商品」,官方有持續做細部優化。

不過有些功能其實還沒開放給台灣,像是後台的「My collection」。

「Mercari 」台灣購買流程(2024年11月25日更新)
由於「Mercari 」進軍台灣市場是主打「繁體中文使用介面」以及「指定貨幣付款功能」,所以商品頁面是會提供轉為中文的功能,不過大部分都是看不太懂的機翻,看日文可能還清楚一點。
以「クロスフレーム・ガール 勇者王ガオガイガー プラモデル塗装済み完成品」為例,機翻為:「交叉架構機器少女 勇者王蓋歐蓋爾 完成塗裝模型」,一般看得懂的字大概就「勇者王」跟「完成塗裝模型」,精準的中文翻譯其實是:「CROSS FRAME GIRL 勇者王GAOGAIGAR 組裝模型塗裝完成品」。


如果確認商品資訊想買的話,就直接按下「前往購買手續」按鈕,不過不是甚麼東西都能買,像我們想買這台勇者娘的塗裝的完成品,就會直接跳出「您所在的國家/地區無法購買此樣商品」,至於為何不能買,網站沒說,總之就是不能買。

在2024年10月24日的「Mercari與7-ELEVEN達成業務合作記者會」上,提出了幾點運費與取貨調整方針:一是開放針對人氣類別「遊戲.玩具.周邊」,降低原先運費,平均降低費用可達約6成,其他類別則是於未來計劃重擬。

二是正式開放7-ELEVEN取貨,且Mercari與7-ELEVEN將持續舉辦各種共同行銷活動。

Mercari台灣事業負責人・ 石川商業總監公開7-ELEVEN取貨合作業務
針對此次可能讓消費者有感或更加感到便利的服務,我們也嘗試重新評測購物流程。首先在Mercari我們選擇了這款「巴士多羅 騎士 塗裝完成品(バスタードール パラディン 塗装済み 完成品)」,在測試當下的商品頁面費用,提供既有折扣,不含運費與服務費為日幣27,650円,並選擇「前往購買手續」進入結帳頁面,需要留意的是優惠為浮動變化,非常態性。

可以看到購買的跨境服務依舊是交由「Buyee」,流程可以看到有幾個資訊欄:「代購服務」、「運送」及「付款(金額)」,其中「代購服務」、「運送」原則都是可以修改。

在Mercari宣布開放可7-ELEVEN取貨後,可以看到結帳頁面多了「7-ELEVEN取貨」的切換鈕,值得注意的是選擇超商取貨與否並不會影響運費計算,運費仍是由國際運費:「國際快捷EMS or others」或「Buyee air Delivery」來判定,所以嚴格來說,運費的問題大體上還是有偏高的狀況,要是改為更快速的「國際快捷EMS or others」,價格會從545元變為1,007元。

我們這邊選擇最儉樸的購買方案,此商品價格為新台幣「6,773」元,這個數字後文代購測試時會用到。 購買流程與之前無異,可參考以下步驟確認。

進入到購買流程可以看到有幾個資訊欄:「代購服務」、「運送」及「付款(金額)」,其中「代購服務」、「運送」原則都是可以修改。

「Mercari 」台灣購買整合「Buyee」代購到購買流程,所以「代購服務」指的是可以修改「Buyee」的運輸保障方案,主要是包含了運輸保障和檢品服務。

「運輸保障」指包裹偶爾會因運送過程或人為因素而受到損壞、遺失等情況。若有申請運輸保障服務,商品於運送途中損壞,Buyee會將商品的相關費用退還。

「檢品服務」指購買商品時偶爾可能發生收到的商品尺寸、顏色、數量與商品頁面不符的情況。若有申請檢品服務,萬一收到商品時發生了與商品頁面說明或圖片不符的情況,將根據Buyee制定的賠償範圍進行退款。

「運送」則是可以選「國際快捷EMS or others」或「Buyee air Delivery」,預設為「Buyee air Delivery」。除了價錢與運送天數的差異外,但如果有以下狀況可能就會限制選擇:

超過20萬日圓的商品
包含食品(包括保健品、寵物食品)、飲料類及酒精飲料的貨物
包含電池及電動工具的貨物
包含醫療用品、醫療器材及衛生用品的貨物
超出配送公司尺寸限制的貨物
都確認無誤後按「購買」就會先跳出通知視窗,表示「作為Mercari的官方合作夥伴Buyee在海外購物,Buyee會為您在日本代購並將商品寄送給您。請同意與Buyee分享您的個人資料並購物」,按「同意並在Buyee購物」。

根據運送方式不同,要完成訂單的狀況也不一樣,如果是透過「國際快捷EMS or others」,基本步驟為:(填寫)英文收件地址→(填寫)支付方式→確認訂單,而基本上只能選信用卡一次付清。



如果是透過「Buyee Air Delivery」,基本步驟為:(填寫)英文收件地址→(填寫)中文收件地址→確認規定→(填寫)支付方式→確認訂單。




都完成訂單後,就是等待後續購買流程作業。
「Mercari 」台灣購買流程(7-11取貨)
而配合Mercari台灣雙11的免運跟折扣活動,我們也實際操作選擇7-11取貨的實際購買流程,首先來到想購買的商品頁面直接點選「前往購買手續」。

接著在結帳頁面選取服務方案並確認金額,這邊因為是選擇免運活動期間購買,所以若是符合選擇「Buyee Air Delivery」並在指定期間完成付款,就可享免運;但如果還是選擇「國際快捷EMS or others」運費價格就還是四位數。



確認有在結帳頁面切換成7-Eleven取貨,那麼資料填寫頁面就會產生變化,第一步就是要選取貨門市跟收件人資料,這部分與一般購物選擇超商取貨是一樣的。





接著要陸續填寫英文地址、中文地址,原因是如果無法順利在超商門市取貨,原因包括在Buyee倉庫測量商品尺寸時發現超過超商限制、未能在保管期限內取貨,就會改投遞至收件地址。


英文地址的填寫可用「中華郵政- 中文地址英譯」服務協助。

需要特別留意的是,填寫手機號碼、身分證資料時務必要填寫「實名認證APP EZ WAY易利委」的資料,否則可能商品會無法通關,在資料完成步驟時,這部分會再特別強調並要求購買者勾選「我已完成名認證,並已了解」。


接著是選支付方式,目前僅有「信用卡一次付款」,目前大部分的信用卡都支援。

最後一步是「確認訂單」,除了確認購買資訊外,這邊也會特別提到「限時促銷訂單商品可能會因賣家設定的促銷時間等原因而被取消,請您諒解」。都沒問題並勾選同意選項後,再建立訂單即可。


訂單完成後會先跳出「您的訂單已成立」的小視窗,接著能跳到後台查詢訂單狀況。


「訂單已成立」的階段,如果商品尚未到達Buyee倉庫,還可按照下列步驟更改取件店舖:Mercari我的頁面>已購買的商品>選擇相關商品>更改配送地址。

如果順利完成購買就會來到下一步「訂單處理完畢」,需要等待賣家將貨物運往日本的Buyee中心。

等到送達日本的Buyee中心,就會通知正在準備國際運送到台。

等到準備好運送來台時,狀態就會改為「運送到你的取貨地點」。

而此時雖然後台會提供查詢號碼與7-11的追蹤號碼可以查詢包裹,但在還沒收到EZWay通知完成預先報關委託前,基本上上面的資訊都僅供參考,不要以為很快就能收到貨物了。



不久後可能會先收到EZWay的實名委託通知,但請注意這通常都是預先委託,可能貨物依然都還沒到台灣海關。


進入EZWay App後,若是已經完成資料填寫與認證,就能直接點選「海關實名委任」功能,查找自己的訂單完成委任。



完成委任後基本上就是等,以7-11取貨來說就是等到店通知的簡訊,還沒通關完成前去查7-11的貨態,只會發現到「廠商已準備出貨」的時間會一直往後推移而已。

如果通關完成沒問題的話,就會準備送去7-11,到店後會簡訊通知。

由於現在詐騙包裹不少,取貨時建議可以對簡訊的訂單編號是否與外盒一致,以及是否廠商名稱為Buyee.jp,但理論上這種0元包裹應該要檢視取件人證件,不知為何上面標「不用檢視證件」。

另外有時配送外盒也會看到印上Mercari的圖案,也能作為確認包裹之用。

「Mercari」台灣與日本轉運代購比較
以下為10月24日前我們將Mercari官方與其他日本代購做比較後測試的結論。

我們先前其實就蠻常用「Buyee」買Mercari的商品,最主要是3個優勢:
1.不時提供的Mercari折扣優惠券
2.可以使用「AFTEE先享後付」
3.台灣限定的「台灣FamilyMart、7-Eleven門市取貨」
這3個優勢一與「Mercari」現在的購物流程一對照,就完全不會想直接在「Mercari」上交易,因為「Mercari」台灣完全都沒有提供這些優點,即便他明明是串接「Buyee」的服務。
另外一個最明顯的問題是,價錢差異,同樣購買「メガミデバイス【 朱羅 忍者 枢 】&【 玉藻ノ前 】完成品 塗装品 ミキシング」,我在「Mercari」台灣直接結帳壓運費,價格還是會到破萬「NT$ 10,206元」。

可是我在「Buyee」買,搭配優惠券基本上價格就來到「NT$8,604元」,雖說還要加日本國內運費跟超商運費,但我們之前的經驗是如果沒有買到太大又重的東西,這部分費用並沒有到很貴,因此兩相比較下差額還是蠻有感的。

另外一個我們蠻常用的代購「樂淘」,雖說此代購對「Mercari」的保障不如日本Yahoo拍賣有「商品未到貨全額理賠」、「賣家商品寄錯全額處理」、「商品運送損壞全額理賠」、「百分百透明化的費用與資訊不灌水」等4大保證,不接受任何理由訂單取消及退貨,且若賣家若使用無追蹤號碼方式寄送(例:【普通定形外郵件】、【メール便】…等),若不慎遺失皆無法理賠,但大體上來說交易數次是沒有甚麼大問題。
而若是用「樂淘」代購範例商品,可以看到第一次需要付款的部分加一加是「NT$8,471元」,而若是按照之前購買經驗,若是商品到台採用自取,第二次的款項大約都落在200-300左右,其實價格還是遠比「Mercari」台灣購買划算。

不過須留意的是,代購空運或使用許多日本集運,就會有所謂的「空運材積商品」費用,如像「樂淘」提到符合以下條件需收材積費用:

1. 當商品類型為 : 公仔、模型、玩具、布偶、竹籠、花籠、球杆袋、棉被(寢室類)商品時,不論商品尺寸大小都需計算材積費用。
2. 全部商品 : 雙邊長各別不得超過75cm(例如:75cm,75cm) 或 是三邊長總合超過180cm需計算材積費用。
※同一委託單包裹中,有含材積商品,整個包裹會產生材積費用。
他們也在說明頁面提到材積收費計算方式:
量測包裹的運送外箱做計算
材積計算方式 :(長X寬X高)/6000 = 材積,材積費每公斤180元
商品材積收費公式 :〔材積-(商品實重X1.1) 〕X180元
範例:
代標模型商品, 包裝總重3 kg, 材積長50cm、寬40cm、高45cm商品材積為(50 x 40 x 45) / 6000 = 15材
則需要額外支付的材積費用為:
材積 : [15 – ( 3 x 1.1 ) ] = 11.7 材 材積費 : 11.7 x 180 = 2,106元
應付國際費用為:
3kg*300(定價) + 2106 = 3006 元
這時就會發現某些種類商品或較大包裝的商品,空運材積費會超乎想像,這時候較單純以「重量」或「尺寸」來計算費用的「Buyee」反而相對划算,這點在比價時也要考慮進去。
先前這樣整個試下來,會得出甚至是「Buyee」買一買就好,無論是交易步驟、消費划算度還是運送選擇,「Mercari」台灣基本上沒有優勢。
那麼10月24日重大記者會後會有甚麼差異呢?首先是透過Mercari官方購買,新測試的「巴士多羅 騎士 塗裝完成品(バスタードール パラディン 塗装済み 完成品)」,可以看到新台幣價格為「6,773」元。

接著我們會訝異發現,透過「樂淘」的基本價格為新台幣「 7,170 」元,且不含日本運費、國際運費、日本銀行匯費等其他加總費用。


透過「Buyee」代購的話,價格則來到新台幣「7,866」元。

單從價格來看可以發現Mercari官方購買突然變得划算不少,而且還能選擇7-ELEVEN不加價,相信一比這時就會改選Mercari官方的購買管道。
不過其實會有這4百多甚至到千元的差異,是因為Mercari官方在台舉辦的雙11開幕慶優惠活動,硬是讓商品價格打了7.9折變成日幣27,650円,而代購則是以日幣35,000円來計算。

因此在新的測試中,我們該如何選擇Mercari商品的購買管道呢?答案是「多比較,跟著優惠走。」
從Mercari官方的行銷頁面中,我們發現官方會開始不定期推出優惠,也許未必如開幕慶優惠,但確實有機會提供讓消費者覺得更優惠的價格。 因此今後如果要考慮購買Mercari商品,如果沒有特殊的付款方式需求(如使用「AFTEE先享後付」),那就是花點時間確認商品在各管道的價格,再選擇對自己最有利的,確實相較之前來說,Mercari官方如果有持續推出優惠,會是消費者能利用的管道。

像是2024雙11期間的促銷優惠跟免運費確實是划算不少。


重大記者會後也有問到一些服務的可能性,其中APP跟台灣賣家上架商品,目前都是暫未規劃的。
另外本來想問但因時間關係,沒問到的一個重要問題,是想了解如果跨境交易產生糾紛,Mercari跟7-ELEVEN有哪些應對措施。
根據我們自己查找的說明,目前是提到「使用Mercari的相關困擾,包含商品購買流程、Mercari優惠券、Mercari帳號、Mercari的功能及使用方式,可以透過專用表格進行洽詢。

有關代購服務個別交易相關不明之處與困擾等,包含取消購買、收到的商品有問題則是要洽詢Buyee。

而如果是針對7-ELEVEN跨境包裹的部分,目前是提到要線上申訴,再由統一數網聯繫廠商,再由廠商聯繫消費者,看樣子有問題最終還是會回歸到Mercari或Buyee部分。

而「Mercari」為了展現進軍台灣的誠意,記者會後提問有提到目前會持續獲取消費者回饋再做調整,且為了讓台灣消費者實際體驗在「Mercari」上遇見各種日本珍奇逸品的樂趣,10/25~10/30在台北華山1914園區展出「日本Mercari帶你玩!跨時空尋寶之旅」免費展覽,展覽似乎就是個時光機大問答,挑戰參觀者的回憶。


由於「Mercari」目前因為公司政策很多東西並沒有透漏太多,只能逐步看官方的推展,我們也會持續關注各種功能演變並持續更新完整的教學流程與評測